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迪爱斯携手UIPower引领公安应急通信指挥系统的用户体验变革
  作者:uipower  发布时间:2016-07-13 18:07:35  

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公安行业是我国较早开展信息化建设的行业之一。1998年,公安部为适应在现代经济和社会条件下打击犯罪、维护社会治安、提高办公效率和执法能力以及为社会提供信息服务的需求,提出了“金盾工程”的建设计划和“科技强警”的战略决策。目前大部分公安的系统追求的是严谨,高效和准确,但是在视觉和体验方面不是特别重视。在整个互联网大环境下,所有的软件产品对用户体验越加重视,公安行业也逐渐增强用户体验的概念。

自1993年创立以来,上海迪爱斯通信设备有限公司的公安软件系统在公安行业的比重逐年增加,其开发的系统广泛运用在公安的指挥中心、情报中心以及众多警察的终端之中,致力于为公安及其他政府部门提供最优质、便捷和精准的系统。

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随着迪爱斯系统使用部门的增加和业务范围的拓展,迪爱斯对自身的要求也在不断提升,尤其是身处互联网的浪潮中,用户对软件使用的要求不断提高,迪爱斯要求软件系统在满足功能需求的同时,也要满足不同用户的使用期望。

迪爱斯首先内部对公安行业软件进行用户体验设计改造,包括三台合一系统、地图台系统、调度台系统、警情研判与智能分析系统、应急管理系统和移动智能终端等系统,但是在交付各地公安局的时候,客户方多次反馈系统在可用性、视觉、功能布局等方面存在比较多的问题,已经影响到工作的效率。迪爱斯对客户的反馈相当重视,当即决定对所有的系统进行全面用户体验改造。

在做出需要进行全面用户体验改造决定的同时,迪爱斯着手寻找专业的用户体验设计公司,尤其是在用户研究方面有丰富经验的设计公司。迪爱斯从上海地区开始搜索,寻找范围扩散至南京、苏州等地,只为寻找到最能解决他们现有困境的用户体验公司。在与十多家进行洽谈、沟通、筛选之后,最终只有四家通过第一次评估,参与竞标。竞标过程中,迪爱斯对各家的案例、用户研究经验、响应程度及整体方案进行评估,最终选择UIPower对其系统进行用户体验设计。

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1、需求了解阶段

UIPower首先对迪爱斯的六套系统进行深入的了解和需求分析,UIPower高级交互设计师去迪爱斯现场,与其项目成员一起沟通六套系统的内容。迪爱斯直接对UIPower设计师进行3天的系统灌输,将六套需要设计的系统初步讲解了一遍。

UIPower设计师在现场快速地了解迪爱斯业务场景,迅速地给出响应,在很短的时间内掌握六套系统的内容和场景逻辑,同时对系统的功能、需求、使用人群等进行了详细地了解,并描绘了各个系统的使用场景,迪爱斯项目经理对UIPower设计师的理解能力和执行能力表示赞叹!

2、用户研究阶段

因为好的用户体验,在分析需求的基础上,还必须深入用户,挖掘用户的特征以及用户对系统反馈的关联信息,让系统更好地为用户所用。

UIPower直接奔赴迪爱斯的客户现场,直接了解使用的场景和操作者的使用状况。迪爱斯根据系统使用情况及UIPower要求的用户调研需求,挑选了几个典型的使用单位:深圳华为总部、泰州市公安局、青岛公安局、宁波公安局、宁波北仑公安局、南京公安局、漳州公安局。

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(泰州公安局)

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(青岛公安局)

 

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(宁波公安局)

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(宁波北仑公安局)

 

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(南京公安局)

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(漳州公安局)

在这些机构中,UIPower通过定性和定量的方法来进行用户研究,采用了问卷调查(定量)、用户访谈(定性)、直接观察(定性)等用户调研方法。其中问卷调查共收到包括青岛、宁波等五个国内城市以及肯尼亚、加纳海外用户的1263份用户问卷。

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(问卷调查分析部分页面)

用户访谈则是深入用户群体当中,编写访谈大纲与使用者一对一沟通。

 

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直接观察法,UIPower直接录制用户的操作情况,对整个操作过程进行分析,了解用户最真实的使用情况。

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整个用户研究结束后,UIPower输出详细的用户研究报告。

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迪爱斯所有高层对UIPower用户研究的专业性表示高度认可,认为UIPower得出了他们一直没有得出的系统使用的结论,对后期的设计保持很大的期待。

3、概念设计阶段

UIPower首先对迪爱斯核心的三个系统(三台合一、地图台、调度台)进行交互和视觉的概念设计,结合用户研究成果,对用户的应用场景进行分析,完全打破系统中原有的规则,对其中的两个系统进行整合,提高系统的使用效率。

三个系统的概念设计过程中,UIPower能以最快的速度响应迪爱斯,每周会议沟通进度和设计方向,每出一个设计稿都会通过迪爱斯几十个人的内部会议评审,包括产品负责人、研发负责人、各产品的产品经理等等,而每一次的评审,UIPower都能做到快速通过,将整个项目往前推进。

值得一提的是,概念设计完成之后,迪爱斯的董事长每次出去演讲,都会带UIPower的设计稿的静态与动态效果向其客户或者行业大会上进行演示。概念设计刚出来的时候,迪爱斯董事长专门在全公司的年会上演示设计效果,在会上提出迪爱斯后期的设计都要以UIPower的设计为蓝本,只有这样的设计才是真正的用户体验设计!这句话是对UIPower最大认可。

4、详细设计阶段

在概念设计顺利通过迪爱斯各层人员的评审之后,六套系统顺利进行所有页面的详细设计。六套系统涉及公安行业的方方面面,设计涵盖现阶段大部分的交互设计框架和视觉设计风格,短短的三个月之内,UIPower设计团队将完成所有页面的设计和评审,设计效率非常高。这也是迪爱斯看到每一家的解决方案和项目执行规范之后,最终选择UIPower的原因之一。

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迪爱斯所有系统的设计风格,采用的是高科技感与严谨性相结合的扁平化设计风格,交互上所有的操作符合用户的使用习惯,没有任何冗余的操作。UIPower要做到的是,即使很多年过去,UIPower设计的系统也不会出现风格过时的现象。此次对迪爱斯的公安系统的全面改造,是一场公安行业软件系统的一次大变革,UIPower很荣幸能参与到此次变革发展之后,见证公安行业软件的新发展。

目前该项目还在进行中,更多内容敬请期待UIPower后期的案例展现。

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